سياسة الخصوصية

النطاق. تنطبق هذه السياسة على جميع مواقع وخدمات Innoway Solutions، وهي موقع وتطبيق VIA ERP وكتالوج تطبيقات Odoo الصادر عن Innoway Solutions. وهي أيضًا السياسة المشار إليها في لافتة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط المعروضة على كل من هذه المواقع.

١. جمع البيانات

تجمع Innoway Solutions البيانات الشخصية التي تقدمها عند التسجيل أو استخدام خدماتنا أو التواصل معنا: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وبيانات الاستخدام.

٢. استخدام البيانات

تُستخدم بياناتك من أجل:

• تقديم خدمات VIA ERP وتحسينها
• إرسال اتصالات تعاملية متعلقة بحسابك (حالة الفترة التجريبية، تذكيرات انتهاء الصلاحية أو التجديد، الفواتير، تنبيهات الأمان) — هذه الاتصالات ضرورية لتقديم الخدمة ولا تخضع لموافقة تسويقية منفصلة
• إرسال اتصالات تسويقية أو لاستعادة العملاء (مثلاً بعد الإلغاء)، فقط بموافقتك عند الاقتضاء، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت
• ضمان أمان المنصة

٣. الاستضافة والأمان

تُخزّن بياناتك على خوادم DigitalOcean السحابية الآمنة (فرانكفورت، ألمانيا). نستخدم تشفير SSL/TLS، ويمكن لأي مستخدم تفعيل المصادقة الثنائية، وتُنسخ البيانات احتياطياً كل يوم.

٤. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة، إلا بموجب القانون أو بموافقتك الصريحة أو عندما تُفعّل بنفسك تكاملًا مع جهة خارجية (القسمان ٨ و١٠) — وفي هذه الحالة لا تُتبادل مع المزوّد المعني إلا البيانات اللازمة لذلك التكامل. ويعالج مزوّدونا للخدمات التقنية (ولا سيما الاستضافة الموضحة في القسم ٣ وإرسال رسائل البريد الإلكتروني) البيانات لحسابنا، ولغرض تقديم تلك الخدمة فقط.

٥. مدة الحفظ

تُحتفظ ببياناتك طوال مدة اشتراكك. وبعد الإلغاء أو انتهاء فترتك التجريبية المجانية، يبقى حسابك متاحًا للقراءة فقط لمدة 90 يومًا لتتمكن من تصدير بياناتك؛ ثم يُعطَّل الوصول إلى البيانات. ولا تُحتفظ بالبيانات إلا للأغراض التشغيلية والقانونية والأمنية وأغراض النسخ الاحتياطي المعمول بها، وتُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية وفقًا لجداول الحفظ لدينا. تُحتفظ بيانات الفوترة وفقًا للالتزامات القانونية التونسية. تُعالَج طلبات الحذف المُتحقَّق منها بشكل منفصل دون انتظار هذه الجداول (القسم ١١).

بيانات اكتساب العملاء المحتملين (نماذج المواقع الإلكترونية، وإعلانات النماذج على فيسبوك وإنستغرام، وواتساب للأعمال — القسم ١٠) تخضع كذلك، أثناء الاشتراك، لمدد أقصر خاصة بكل فئة:

• البيانات التقنية الخام الواردة من المزوّد: تُحذف بعد 30 يومًا؛
• إجابات النماذج ونتائج ربط الحقول الخاصة بكل إرسال ونص رسائل واتساب (بما في ذلك السجل المستورد والرسائل المرسلة من تطبيق WhatsApp Business) والتعليقات المرفقة بالوسائط وأسماء الملفات والتفاعلات: تُحذف بعد 24 شهرًا؛ ثم يُجعل عنصر صندوق الطلبات مجهول الهوية — ولا تبقى إلا بيانات الإسناد (القناة والحملة والنموذج والتاريخ والحالة)، دون اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو إجابة أو رسالة؛
• محادثات واتساب التي لم تتلقَّ أي رسالة منذ 24 شهرًا: تُجعل مجهولة الهوية (حذف الاسم والرقم ومعاينة آخر رسالة)؛
• الملفات المستلمة والمرسلة عبر واتساب (صور ومستندات وتسجيلات صوتية ومقاطع فيديو): تُحذف بعد 12 شهرًا؛ وتبقى الرسالة قيدًا بلا محتوى (الاتجاه والحالة والتوقيت)؛
• دفتر عناوين تطبيق WhatsApp Business: يُحتفظ به ما دام الرقم مرتبطًا؛ وتُحذف جهة الاتصال التي تُزال من التطبيق؛ وتُحذف جميع القيود عندما تفصل الشركة الرقم في VIA ERP، أو عندما تُلغي الشركة أو Meta الربط، أو عند انتهاء الفترة التي تلي إلغاء الحساب.

تُحتفظ بالإعدادات التي تضعها الشركة (مثل ربط أسئلة نموذج فيسبوك بحقول CRM) ما دامت مستخدمة، إلى أن تُعدَّل أو تُفصل أو تُحذف. العملاء المحتملون وجهات الاتصال المُنشأة في نظام CRM هي بيانات الشركة العميلة وتخضع لمدة حفظ الاشتراك المذكورة أعلاه. وعند انتهاء الفترة التي تلي إلغاء الحساب، تُحذف بيانات اكتساب العملاء المحتملين الخاصة به دون انتظار هذه المدد، ويُنفَّذ طلب الحذف المُتحقَّق منه (القسم ١١) فورًا.

٦. حقوقك

وفقًا للقانون التونسي واللائحة الأوروبية GDPR، يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها. تواصل معنا عبر info@innoway-solutions.com.

٧. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتشغيل المنصة وملفات تحليلية (بموافقتك) لتحسين خدماتنا.

٨. تكاملات البريد الإلكتروني والتقويم (Google و Microsoft)

هذه التكاملات اختيارية. ولا تعمل إلا عندما تربط بنفسك حسابك على Google أو Microsoft من داخل VIA ERP، وبعضها لا يتوفر إلا إذا كان مشمولًا في باقة شركتك ومفعّلًا من قِبلها. بالنسبة إلى Google، يُطلب كل إذن على حدة: إذن الإرسال عند ربط حسابك، وإذن الوصول إلى التقويم فقط عند تفعيل مزامنة التقويم. أما ربط حساب Outlook فيطلب، في موافقة واحدة، جميع أذونات صندوق البريد المذكورة في القسم ٨.٢ — بما في ذلك قراءة رسائلك — حتى إن كانت شركتك لا تستخدم مزامنة صندوق البريد؛ ويُطلب الوصول إلى تقويم Outlook على حدة، فقط عند تفعيل مزامنة التقويم. وتعرض لك شاشة الموافقة لدى Google أو Microsoft بدقة ما يُطلب.

٨.١ Gmail (Google) — الإرسال فقط

• الأذونات المطلوبة: إرسال البريد الإلكتروني نيابةً عنك (gmail.send)، إضافةً إلى عنوان بريدك الإلكتروني واسم ملفك الشخصي على Google (userinfo.email، userinfo.profile) لتحديد الحساب المرتبط.
• لا وصول إلى صندوق Gmail الخاص بك: لا تطلب VIA ERP أي إذن لقراءة Gmail. فهي لا تقرأ محتوى صندوق الوارد في Gmail ولا تزامنه ولا تخزّنه.
• الرسائل المُرسلة من VIA ERP: عند إرسال رسالة من VIA ERP، يُسجَّل مستلموها وموضوعها ومحتواها في VIA ERP وتُربط بسجل إدارة علاقات العملاء المعني، لتحتفظ شركتك بسجلّها.

٨.٢ Outlook / Microsoft 365 — الإرسال ومزامنة اختيارية لصندوق البريد

• الأذونات المفوَّضة المطلوبة (Microsoft Graph): User.Read (ملفك الشخصي)، وMail.Send (الإرسال نيابةً عنك)، وMail.Read (قراءة الرسائل لمزامنة صندوق البريد)، وoffline_access (الإبقاء على الاتصال دون أن نطلب منك تسجيل الدخول مجددًا).
• الإرسال: كما في Gmail، تُسجَّل الرسائل المُرسلة من VIA ERP (المستلمون والموضوع والمحتوى) وتُربط بسجل إدارة علاقات العملاء المعني.
• مزامنة صندوق البريد (اختيارية، عند تفعيلها لشركتك): تستردّ VIA ERP الرسائل من صندوق بريد Outlook الخاص بك — صندوق الوارد افتراضيًا، أو المجلدات والكلمات المفتاحية التي يحددها أحد مسؤولي شركتك — وتخزّنها في VIA ERP: المرسل والمستلمون والموضوع والمحتوى والتواريخ ومعلومات سلسلة المحادثة والمرفقات (تُنزَّل الملفات المرفقة وتُخزَّن في VIA ERP). تُربط الرسائل بجهات الاتصال والعملاء المحتملين الحاليين الذين يطابق عنوانهم. ولا يصبح المرسل غير المعروف عميلًا محتملًا إلا إذا فعّل صاحب الصندوق هذا الخيار (وهو معطّل افتراضيًا).
• من يمكنه رؤية هذه الرسائل: الرسائل المُزامَنة من صندوقك الشخصي خاصة افتراضيًا ولا يراها في VIA ERP غيرك؛ وليس للمسؤولين وصول تلقائي إليها. أما رسائل صندوق البريد المشترك الذي ربطته شركتك، والرسائل المُرسلة من VIA ERP، فيراها المستخدمون المخوَّلون في شركتك وفقًا لصلاحياتهم على السجل المعني.

٨.٣ مزامنة التقويم (تقويم Google وتقويم Outlook) — اختيارية وفي اتجاه واحد

• آلية العمل: عندما تكون هذه الميزة متاحة لشركتك وتفعّلها لحسابك المرتبط، تنسخ VIA ERP أنشطتك الخاصة في VIA (المواعيد والزيارات والمهام المجدولة المسندة إليك) إلى تقويم مخصّص باسم «VIA CRM» تنشئه VIA ERP في حسابك. تُعلَّم الأحداث كخاصة ودون مشاركين: لا تُرسَل أي دعوة إطلاقًا.
• تقويم Google: إذن calendar.app.created فقط، الذي يتيح لـ VIA ERP إنشاء تقويمها الثانوي وإدارة أحداث هذا التقويم وحده. ولا يمكن لـ VIA ERP قراءة تقاويمك أو أحداثك الأخرى أو تعديلها.
• تقويم Outlook: الإذن المفوَّض Calendars.ReadWrite. تستخدمه VIA ERP فقط للعثور على تقويم «VIA CRM» أو إنشائه، ولإنشاء الأحداث المقابلة لأنشطتك فيه وتحديثها وحذفها؛ ولا تقرأ أحداث تقاويمك الأخرى.
• محتوى الأحداث: عنوان النشاط ونوعه وتاريخه ووقته ورابط إلى النشاط في VIA ERP. ولا تُنسخ الملاحظات الداخلية للنشاط.
• اتجاه واحد: لا تقرأ VIA ERP التعديلات التي تُجريها في تقويمك؛ بل تستبدل الحدث بحالة النشاط في VIA ERP. ويُزال من تقويمك كل نشاط أُلغي أو حُذف أو أُسند إلى شخص آخر.

٨.٤ المعالجة في الخلفية

بعد تفعيل أحد التكاملات، تُنفَّذ بعض العمليات دون تدخل منك: المزامنة المجدولة لصناديق بريد Outlook (وفق الجدول الذي تحدده شركتك)، وتحديث تقويم «VIA CRM» بعد كل تعديل على أنشطتك، وتجديد رموز الوصول. ولا تستخدم هذه المعالجة إلا الأذونات الموضحة أعلاه، وتتوقف فور تعطيلك للميزة أو فصلك للحساب.

٨.٥ الأمان والعزل والصلاحيات

• تُخزَّن رموز OAuth الصادرة عن Google و Microsoft بشكل مشفّر ولا تُكشف أبدًا في متصفحك.
• تُعزل البيانات لكل شركة عميلة وتخضع لصلاحيات الوصول المحددة في VIA ERP. ويُتحقق من كل ميزة على الخادم: فالميزة غير المشمولة في باقة شركتك أو المعطّلة لديها لا تعمل.
• لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها لأغراض إعلانية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة، باستثناء مزوّدي الخدمات التقنية الموضحين في القسم ٤ الذين يعالجونها لحسابنا.

٨.٦ الموافقة وفصل الحساب وإلغاء الوصول

• يمكنك في أي وقت تعطيل مزامنة التقويم أو فصل أي حساب من إعدادات تكامل البريد الإلكتروني في VIA ERP. يؤدي الفصل إلى حذف رموز الوصول المخزَّنة وإيقاف كل مزامنة؛ وبالنسبة إلى حساب Google، تُلغي VIA ERP أيضًا الوصول لدى Google.
• يمكنك أيضًا سحب الوصول مباشرةً لدى المزوّد: Google (حساب Google ← الأمان ← التطبيقات والخدمات التابعة لجهات خارجية) أو Microsoft (myapps.microsoft.com، أو مسؤول مؤسستك في Microsoft Entra).
• يؤدي تعطيل مزامنة التقويم إلى إيقاف أي كتابة في تقويمك؛ وتبقى الأحداث التي أُنشئت سابقًا في تقويم «VIA CRM»، ويمكنك حذفه في أي وقت من تقويم Google أو Outlook.

٨.٧ الحفظ والحذف

يؤدي فصل الحساب إلى إيقاف كل مزامنة لاحقة وحذف رموز الوصول التي تحتفظ بها VIA ERP. ولا يحذف تلقائيًا البيانات المسجّلة من قبل: فالرسائل المُرسلة من VIA ERP ورسائل Outlook التي سبقت مزامنتها، مع مرفقاتها، تبقى في VIA ERP بوصفها بيانات شركتك، وتخضع لمدد الحفظ وترتيبات الحذف الموضحة في القسم ٥. ويمكنك في أي وقت ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف (القسم ٦) وطلب حذف بياناتك (القسم ١١)؛ وعندما تكون هذه الرسائل جزءًا من بيانات شركة عميلة، نعالج طلبك بالتنسيق معها.

تُحذف البيانات التقنية لمزامنة التقويم (معرّف تقويم «VIA CRM» والربط بين الأنشطة والأحداث) عند فصل حساب Google؛ أما بالنسبة إلى حساب Microsoft فتُحفظ مع الحساب المفصول وتخضع للقسم ٥. ولا تُحذف الأحداث الموجودة في تقويمك (القسم ٨.٦).

٨.٨ بيانات Google: سياسة بيانات المستخدمين والاستخدام المحدود

يلتزم استخدام VIA ERP ونقلها للمعلومات الواردة من واجهات برمجة تطبيقات Google بـ سياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). وعلى وجه الخصوص، فإن البيانات الواردة من Google:

• لا تُستخدم إلا لتقديم الميزات التي فعّلتها (إرسال البريد الإلكتروني وتقويم «VIA CRM»)؛
• لا تُنقل إلى أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتقديم هذه الميزات، أو للامتثال للقانون المعمول به، أو لأغراض أمنية (مثل التحقيق في إساءة الاستخدام)، أو بموافقتك الصريحة المسبقة في إطار عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول؛
• لا تُباع ولا تُنقل إلى منصات إعلانية أو وسطاء بيانات، ولا تُستخدم للإعلانات أو لتقييم الجدارة الائتمانية أو لأغراض الإقراض، ولا لتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي أو تحسينها أو تدريبها؛
• لا يطّلع عليها أي شخص إلا بموافقتك الصريحة على عناصر محددة، أو لأغراض أمنية، أو للامتثال للقانون، أو بعد تجميعها وإخفاء هويتها لأغراض التشغيل الداخلي.

يخضع الوصول إلى بيانات Microsoft عبر Microsoft Graph لموافقتك ويقتصر على الأذونات المفوَّضة الموضحة أعلاه.

٩. البيانات التي نجمعها عبر حملاتنا الإعلانية

عندما تملأ نموذجًا إعلانيًا تابعًا لشركة Innoway Solutions على فيسبوك أو إنستغرام، قد نجمع اسمك واسم شركتك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وإجاباتك عن أسئلتنا.

نستخدم هذه المعلومات للرد على طلبك والتواصل معك وترتيب عرض توضيحي لنظام VIA ERP، وكذلك لمتابعة تواصلنا التجاري معك.

قد تُعالج هذه المعلومات باستخدام أدوات إدارة العلاقات التجارية لدينا ومزوّدينا للخدمات التقنية، وفقًا لهذه السياسة.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر مراسلتنا على info@innoway-solutions.com.

نحتفظ ببيانات العملاء المحتملين لمدة تتناسب مع الغرض من جمعها.

بالنسبة لهذه البيانات، تكون Innoway Solutions هي المسؤولة عن المعالجة. يخص هذا القسم النماذج الإعلانية التي تنشرها Innoway Solutions للتعريف بنظام VIA ERP فقط، ولا يخص تكاملات Meta التي تفعّلها الشركات العميلة لـ VIA ERP في مساحتها الخاصة (القسم ١٠).

١٠. تكاملات Meta (فيسبوك وإنستغرام وواتساب)

توفر VIA ERP تكاملات اختيارية مع منصات شركة Meta Platforms, Inc.، تعمل عبر تطبيق Meta الخاص بـ Innoway Solutions المسمّى «VIA ERP Connect»: إعلانات العملاء المحتملين على فيسبوك (Facebook Lead Ads)، أي الإعلانات ذات نماذج العملاء المحتملين على فيسبوك وإنستغرام، وواتساب للأعمال (WhatsApp Business). لا تُفعَّل هذه التكاملات إلا عندما يقوم مسؤول في شركة عميلة لـ VIA ERP بربط حسابات شركته بنفسه عبر Facebook Login for Business (بما في ذلك WhatsApp Embedded Signup).

البيانات التي نتلقاها من Meta:

• الحساب والأصول المرتبطة: معرّف واسم مستخدم فيسبوك الذي يُجري الربط، وقائمة صفحات فيسبوك والحسابات التجارية التي يديرها ويختار ربطها، ورموز الوصول التي تصدرها Meta لهذه الأصول.
• النماذج والعملاء المحتملون (Lead Ads): قائمة نماذج العملاء المحتملين الخاصة بالصفحات المرتبطة وأسئلتها؛ ولكل عميل محتمل، الإجابات المُدخلة في النموذج (مثل الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والشركة والمدينة والإجابات المخصصة)، وتاريخ الإرسال، وإقرارات الموافقة المقبولة، ومعرّفات الحملة ومجموعة الإعلانات والإعلان والنموذج المصدر، مع أسمائها حيثما كانت متاحة ومأذونًا بها.
• واتساب للأعمال — الربط: رقم واتساب التجاري المرتبط، وحساب WhatsApp Business الخاص به، وما إذا كان الرقم مستخدمًا أيضًا في تطبيق WhatsApp Business، وحالة مزامنته؛ وحالة قوالب الرسائل.
• رسائل واتساب: الرسائل التي يستقبلها الرقم ويرسلها بعد ربطه، بما في ذلك الرسائل التي ترسلها الشركة من تطبيق WhatsApp Business على هاتفها (تُعرض في VIA ERP لتكتمل المحادثة، ولا يُعاد إرسالها أبدًا). ويشمل ذلك النصوص والتعليقات المرفقة بالوسائط والوسائط والملفات والتفاعلات، مع حالات التسليم والقراءة والتوقيتات ومعرّفات الرسائل، وكذلك التعديلات وعمليات الحذف لدى الجميع.
• الأشخاص الذين يراسلون الشركة: رقم هاتفهم، واسم ملفهم الشخصي على واتساب، والمعرّف الذي يخصّصه لهم واتساب لدى تلك الشركة.
• سجل الرسائل (اختياري): فقط إذا اختاره مسؤول في الشركة عند الربط (الخيار معطّل افتراضيًا)، ووافقت الشركة عليه أيضًا في تطبيق WhatsApp Business على هاتفها. وعندها تتلقى VIA ERP، مرة واحدة، محادثات الـ180 يومًا السابقة للربط.
• دفتر عناوين تطبيق WhatsApp Business: أسماء جهات الاتصال المحفوظة في تطبيق WhatsApp Business الخاص بالشركة وأرقامها، مع ما يطرأ عليها لاحقًا من تغييرات.

قد تستمر مزامنة الحقول المدعومة من Meta ما دام الرقم مرتبطًا.

الاستخدام: تُستخدم هذه البيانات حصريًا لتزويد الشركة العميلة بالوظائف التي فعّلتها: إنشاء أو تحديث العملاء المحتملين وجهات الاتصال في نظام CRM الخاص بها على VIA ERP، وربط كل عميل محتمل بالحملة التي أتت به، وإسناده إلى مندوب مبيعات، وعرض محادثات واتساب والرد عليها من داخل VIA ERP. نحن لا نبيع هذه البيانات ولا نؤجرها، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية أو للتنميط أو لتدريب النماذج، ولا نشاركها مع عملاء آخرين أو مع وسطاء البيانات.

خصوصيات واتساب:

• تُستخدم بيانات واتساب لإدارة المحادثات وخدمة العملاء وتوفير السياق في نظام CRM (ربط المحادثة بعميل محتمل أو جهة اتصال موجودة).
• السجل المستورد سياق للاطلاع فقط لموظفي الشركة. ولا يُنشئ عنصرًا في صندوق الطلبات ولا إسنادًا ولا إشعارًا ولا أي إجراء آلي في نظام CRM.
• يُستخدم دفتر العناوين فقط لإظهار الاسم الصحيح على محادثات واتساب. ولا يُنشئ أبدًا جهات اتصال أو عملاء محتملين في نظام CRM ولا يحدّثها، ولا يُستخدم لاكتساب العملاء أو التسويق أو الإسناد أو الإشعارات.
• تُحفظ التفاعلات على الرسالة التي تتعلق بها. ولا تُطلق أي إشعار أو إجراء آلي، ولا تُحلَّل ولا تُستخدم لأغراض تسويقية.
• الملفات التي ترسلها الشركة إلى عميل عبر VIA ERP تُخزَّن في VIA ERP وتُرسَل إلى Meta بصفتها ملفًا. وتحتفظ Meta بالملف المرفوع لمدة تصل إلى 30 يومًا وفق قواعدها الخاصة، ثم تُسلّمه إلى المستلم. ولا يُنشأ أي رابط عام إلى الملف.
• عندما يعدّل المرسِل رسالة أو يحذفها لدى الجميع، تطبّق VIA ERP التغيير على نسختها: التعديل يستبدل النص؛ الحذف يمحو النص والملف المرفق إن وُجد. وإذا أنشأت VIA ERP عميلًا محتملًا انطلاقًا من تلك الرسالة، يُطبَّق التغيير أيضًا على هذا العميل المحتمل وعلى فرصة البيع المحوَّلة منه، ما دام نصّهما مطابقًا تمامًا للنص الذي كتبته VIA ERP. فإذا عدّله أحد أفراد الشركة، يبقى السجل على حاله.

الأدوار: بالنسبة لبيانات العملاء المحتملين وجهات اتصال واتساب، تكون الشركة العميلة لـ VIA ERP هي المسؤولة عن المعالجة، وتعمل Innoway Solutions بصفتها معالِجًا للبيانات وفق تعليماتها فقط. إذا ملأت نموذجًا إعلانيًا أو راسلت شركة عبر واتساب، فإن هذه الشركة هي جهة الاتصال الأولى لممارسة حقوقك — ويمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة. أما النماذج الإعلانية التي تنشرها Innoway Solutions نفسها للتعريف بنظام VIA ERP فيتناولها القسم ٩.

الأمان والاحتفاظ: تُخزَّن رموز الوصول الخاصة بـ Meta بشكل مشفّر ولا تُعرض أبدًا في المتصفح؛ وتُستضاف البيانات في الاتحاد الأوروبي (القسم ٣) وتُعزل لكل شركة عميلة. عندما تفصل الشركة التكامل، تُحذف رموز الوصول وتتوقف VIA ERP فورًا عن أي جمع للبيانات؛ ويُحذف دفتر عناوين تطبيق WhatsApp Business الوارد لذلك الرقم؛ ويبقى العملاء المحتملون والمحادثات المستوردة مسبقًا في نظام CRM الخاص بالشركة وتخضع لمدد الحفظ المذكورة في القسم ٥، ما لم تحذفها الشركة مبكرًا أو بناءً على طلبك.

الإلغاء والحذف: يمكنك سحب الوصول في أي وقت من VIA ERP (فصل التكامل) أو من فيسبوك (الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← عمليات تكامل الأعمال ← إزالة «VIA ERP Connect»). لطلب حذف بياناتك، اتبع تعليمات حذف البيانات.

يلتزم استخدامنا للبيانات الواردة من Meta بـ شروط منصة Meta وسياسات المطوّرين، وكذلك بـ سياسة واتساب للأعمال.

١١. حذف البيانات

يمكنك في أي وقت طلب حذف بياناتك الشخصية، بما في ذلك البيانات الواردة عبر فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب. الإجراء موضّح في صفحة تعليمات حذف البيانات.

١٢. التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا: info@innoway-solutions.com