تعليمات حذف البيانات

توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف البيانات الشخصية التي تعالجها Innoway Solutions في VIA ERP، بما في ذلك البيانات الواردة من Meta (فيسبوك وإنستغرام وواتساب) عبر تطبيقنا «VIA ERP Connect». راجع أيضًا سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

١. قمت بربط صفحة فيسبوك أو رقم واتساب بـ VIA ERP

1. في VIA ERP، افتح موصل Facebook Lead Ads أو WhatsApp Business وانقر على فصل الاتصال. تُحذف رموز الوصول الخاصة بـ Meta ويتوقف أي جمع للبيانات فورًا. وبالنسبة لرقم واتساب، يُحذف أيضًا دفتر العناوين الوارد من تطبيق WhatsApp Business.
2. يمكنك أيضًا إزالة التطبيق مباشرة من فيسبوك: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← عمليات تكامل الأعمال، اختر «VIA ERP Connect» ثم إزالة. تُبلغنا Meta تلقائيًا، فنحذف رموز الوصول وبيانات حسابك على فيسبوك التي نحتفظ بها. وينطبق الأمر نفسه عندما تُلغي الشركة، أو Meta، ربط رقم واتساب: يُحذف رمز الوصول ودفتر العناوين الواردان لذلك الرقم.
3. العملاء المحتملون والمحادثات المستوردة مسبقًا ملك لشركتك: يمكنك حذفها بنفسك في VIA ERP، أو أن تطلب منا حذفها بالكامل عبر البريد الإلكتروني (القسم ٣).

٢. ملأت نموذجًا إعلانيًا أو راسلت شركة عبر واتساب

تُعالَج بياناتك لحساب الشركة التي تواصلت معها. يمكنك توجيه طلبك إلى تلك الشركة مباشرة، أو مراسلتنا (القسم ٣): سنحدد الشركات العميلة المعنية ونُجري الحذف بالتنسيق معها. إذا كان النموذج إعلانًا لشركة Innoway Solutions عن VIA ERP، فراسلنا مباشرة (القسم ٣): نحن المسؤولون عن هذه البيانات (انظر القسم ٩ من سياسة الخصوصية).

٣. إرسال طلب الحذف

راسلنا على info@innoway-solutions.com بعنوان «طلب حذف البيانات»، مع ذكر:

• اسمك؛
• البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المستخدم (مثلًا في النموذج أو على واتساب) — أو، إذا راسلت الشركة على واتساب باستخدام اسم مستخدم دون مشاركة رقمك، اسم المستخدم هذا والتاريخ التقريبي لرسائلك، لتتمكن الشركة من تحديد المحادثة؛
• اسم الشركة المعنية إن كنت تعرفه؛
• رمز التأكيد، إن زوّدتك به Meta بعد إزالة التطبيق.

قد نطلب منك تأكيد هويتك. نعالج الطلب في أجل أقصاه 30 يومًا ونؤكد لك الحذف عبر البريد الإلكتروني.

٤. ما الذي يُحذف

نحذف البيانات الشخصية المتعلقة بك، ومنها:

• رموز الوصول وإجابات النماذج والبيانات التقنية الواردة من Meta؛
• وبالنسبة لواتساب: المحادثات مع رقمك أو معرّفك على واتساب، ورسائلها (بما في ذلك السجل المستورد والرسائل التي أرسلتها الشركة من تطبيق WhatsApp Business)، والملفات المستلمة والمرسلة، والتفاعلات، والقيود الخاصة برقمك في دفتر عناوين تطبيق WhatsApp Business لدى الشركة.

ولا نحتفظ إلا بالبيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل بيانات الفوترة وفق الالتزامات القانونية التونسية) طوال المدة القانونية، ثم تُحذف.

ولا يشمل هذا الحذف النسخ الموجودة خارج VIA ERP: على تطبيقات واتساب الخاصة بالشركة وبأطراف المحادثة، ولدى Meta (تحتفظ Meta بالملف المرسل عبر VIA ERP لمدة تصل إلى 30 يومًا).

بمجرد التحقق من طلبك، يُنفَّذ الحذف فورًا: لا ينتظر مدد الحفظ المجدولة الموضحة في سياسة الخصوصية. وإذا كانت الشركة العميلة تحتفظ بسجل عميل محتمل أو جهة اتصال يخصك في نظام CRM الخاص بها، فإننا نُبلغها لتحذفه أيضًا.

٥. التواصل

Innoway Solutions، تونس — info@innoway-solutions.com