Instructions de suppression des données

Cette page explique comment demander la suppression des données personnelles traitées par Innoway Solutions dans VIA ERP, y compris les données reçues de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) via notre application « VIA ERP Connect ». Voir aussi notre politique de confidentialité.

1. Vous avez connecté une Page Facebook ou un numéro WhatsApp à VIA ERP

1. Dans VIA ERP, ouvrez le connecteur Facebook Lead Ads ou WhatsApp Business et cliquez sur Déconnecter. Les jetons d'accès Meta sont supprimés et toute collecte s'arrête immédiatement. Pour un numéro WhatsApp, le carnet d'adresses reçu de l'application WhatsApp Business est également supprimé.
2. Vous pouvez aussi retirer l'application directement depuis Facebook : Paramètres et confidentialité → Paramètres → Intégrations professionnelles, sélectionnez « VIA ERP Connect » puis Supprimer. Meta nous notifie automatiquement et nous supprimons les jetons d'accès et les données de votre compte Facebook que nous détenons. Il en va de même lorsque l'entreprise, ou Meta, retire la connexion d'un numéro WhatsApp : le jeton d'accès et le carnet d'adresses reçus pour ce numéro sont supprimés.
3. Les prospects et conversations déjà importés appartiennent à votre entreprise : vous pouvez les supprimer vous-même dans VIA ERP, ou nous demander leur suppression complète par e-mail (section 3).

2. Vous avez rempli un formulaire publicitaire ou écrit à une entreprise sur WhatsApp

Vos données sont traitées pour le compte de l'entreprise que vous avez contactée. Vous pouvez lui adresser directement votre demande, ou nous écrire (section 3) : nous identifierons les entreprises clientes concernées et procéderons à la suppression avec elles. Si le formulaire était une publicité d'Innoway Solutions pour VIA ERP, écrivez-nous directement (section 3) : nous sommes responsables de ces données (voir la section 9 de notre politique de confidentialité).

3. Envoyer une demande de suppression

Écrivez à info@innoway-solutions.com avec l'objet « Demande de suppression des données » en indiquant :

• votre nom ;
• l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone utilisés (par exemple dans le formulaire ou sur WhatsApp) — ou, si vous avez écrit à l'entreprise sur WhatsApp avec un nom d'utilisateur sans partager votre numéro, ce nom d'utilisateur et la date approximative de vos messages, afin que l'entreprise identifie la conversation ;
• le nom de l'entreprise concernée, si vous le connaissez ;
• le code de confirmation, si Meta vous en a communiqué un après le retrait de l'application.

Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous traitons la demande dans un délai maximum de 30 jours et vous confirmons la suppression par e-mail.

4. Ce qui est supprimé

Nous supprimons les données personnelles vous concernant, notamment :

• les jetons d'accès, les réponses aux formulaires et les données techniques reçues de Meta ;
• pour WhatsApp : les conversations avec votre numéro ou votre identifiant WhatsApp, leurs messages (y compris l'historique importé et les messages envoyés par l'entreprise depuis l'application WhatsApp Business), les fichiers reçus et envoyés, les réactions, ainsi que les entrées concernant votre numéro dans le carnet d'adresses de l'application WhatsApp Business de l'entreprise.

Seules les données que la loi nous oblige à conserver (par exemple les données de facturation, selon les obligations légales tunisiennes) sont conservées pour la durée légale, puis supprimées.

Les copies détenues en dehors de VIA ERP ne sont pas atteintes par cette suppression : sur les applications WhatsApp de l'entreprise et des personnes de la conversation, et chez Meta (Meta conserve un fichier envoyé via VIA ERP jusqu'à 30 jours).

Une fois votre demande vérifiée, la suppression est effectuée immédiatement : elle n'attend pas les durées de conservation programmées décrites dans notre politique de confidentialité. Lorsque l'entreprise cliente détient une fiche prospect ou contact vous concernant dans son CRM, nous l'en informons afin qu'elle la supprime également.

5. Contact

Innoway Solutions, Tunis, Tunisie — info@innoway-solutions.com